中央大學學務處諮商中心 小松鼠志工隊

 對於這次的出隊，心中的感覺是戒慎恐懼的，面對從來沒有接觸過的新服務群體－銀髮族，自己其實也有很多不安的隱憂。

尤其剛到祐康的時候，院內人員就詢問我說，如果要辦時數條等事項可以跟他們說，當下雖然有馬上解釋說我們是單純來服務的，不過馬上一個疑問就浮現上心頭：我能表現得比一般只是因為服務學習時數的學生好嗎？？我想我還是不安的。進到了院內，老人家的情形也跟預料中有很大的差距，原先聯絡的情況只知道有坐輪椅，實情上是很多老人家是生活的很辛苦的，有失明的、有聽不清的、無法表達言語的，有老人家可能連神智都已經不清楚了，在這裡，人與人間最簡單的溝通，成了困難且遙遠的事情。

一開始的散步聊天就是一個挑戰，院方安排我與阿聲照顧院內最高齡的阿婆，阿婆已經一百多歲了，老邁的她左眼在一次洗澡的意外而失明，鼻子上也有不明的腫塊，阿婆是近乎無法溝通的，無論我們說什麼，她只有回應咿咿呀呀的聲音，另一個層面，即使行前訓練已經知道把老人家當成自己長輩就好，結果自己卻是不太知道要說什麼的，想起平日總是長輩們對我尊尊教誨，當換成我要主動向長輩聊天時，我語塞了。這個現象在之後整日的服務也是不斷的發生，活動途中內心也是一直處於矛盾的思維中。散步結束之時，我們推阿婆回院內，我不經意地問起院方人員，阿婆是因為年紀問題所以只能咿咿呀呀的回應嗎？小姐就說「喔，她已經神智不太清楚了啦，可能也聽不懂你們在說什麼，會咿咿呀呀是因為阿婆有塞鼻胃管，那個是很不舒服很痛苦的，像她手上的手套也是防止她把管子扯掉。」我想我當下，心頭又多染了一層灰。

之後就換套圈圈了，原先這個活動本來想說院內老人家狀況實在不甚好，或許要取消，不過在院方的協助下還是找了幾位行動力比較好的老人家來玩，這個部份我覺得自己沒有盡好引導的責任，因為沒有場勘，其實對於套圈圈怎麼安排，當時自己也是很混亂的，沒有及時地向老人家說明我們的活動，一開始我也聽到老人家說：「阿現在推我去外面要做什麼？」可能連部分志工都是很混亂的，雖然之後也是盡快照計畫安排主持、擺設，其實自己還是感覺到一種志工們本身不確定的氛圍、與老人家的疑惑，原先預設的分組與計分排名也都沒有進行了，不過還是滿開心有些老人家都盡力配合我們，多少感受到一些溫馨。

到了歌唱時間也是有一點混亂，我想還是欠缺引導吧，志工們都依偎在沙發區跟旁邊的一張桌子，與一旁的老人家們形成兩區的對比，此時原先的計畫也是臨時變調了，帶去的音箱也沒用到，之前的分組其實應該也在一開始的散步就已經混亂了，很多人問我說現在要做什麼，或者是唱歌要怎麼安排，也有剛剛向我報備接下來的狀況的人，過一下又再重問我一次是不是像他講的那樣，其實感覺得出來連老師也是略顯緊張的，他們也不時的向我確認行程與應該怎麼做。即使在出隊前自己已經有預設當天的情況一定會有即使知道流程，大家還是會不安、不去行動的不確定感，結果自己還是沒有很有效的與組員一起傳達現在要進行的事情，唱歌後來索性是以接力的方式自由唱，志工還是多數傾向待在沙發區，沒有往老人家的地方分散，幸好游哥真的非常有活力，讓不少老人家覺得很棒，不然那個時候其實我也只是在一旁幫忙拍手或打節拍，並沒有說與老人家有很多互動或是引導其他志工。

接下來就是吃飯的時間了，我們協同院方幫老人架輪椅上可以放的木板桌與圍圍巾，並餵老人家吃飯，服務長輩真的是需要很大的耐心，一匙一匙餵著爺爺，不時地問這樣會不會太快，需不需要喝水，心情總算比較平穩了下來，也確實的有服務院方的感受，不過有時候看著院內人員餵老人家的速度實在有點太快，老人家還沒吃好，下一匙就已經在臉前咄咄逼人，可能也是長久的習慣導致越來越快，院方人員也是真的很辛苦。

其實上午的過程下來，我覺得傻子很值得表揚，她總是很主動地去照顧老人家，去跟她們聊天，也不會有什麼怕老人家沒反應等不安的忌諱。那時有位老人是不太說話的，傻子一開始要照顧他的時候還不知道，有先跟老人家問候，發現這個狀況後，就見她也不多說什麼，幫老人家在輪椅上坐好後，便握著他的手，靜靜的在旁邊陪伴著。那個當下真的會覺得感動與佩服，傻子的的確確把他們當成家人看待，想起後來她在餵老人家時也是如此，我覺得自己也應該多多向她學習，更用心去服務。

中午總算告了個段落，老人家也先去睡覺了，這個時候自己總算可以鬆口氣、冷靜一下，當事情壓力很大的時候的確是需要先冷靜的，自己經過中午小小的休息與調整思緒後，也趕快向院方確認好接下來活動那些需要事先準備等等，之後的行程就順了很多，打掃跟做御守的組別很快就分好，掃地也是很順利，大家也都很配合，之後院內安排的活動，變數也比較少，所以不至於出什麼太大的問題，不過那個時候自己還是犯了些毛病，在院方安排的畫畫活動時，我總是聽不清自己服務的老人家她說的話，她的音量實在太小，有時連分辨她是說國語台語還客家話，都很困難，自己也常常湊上前聽、或者表現得有點疑惑，老人家可能對此也有點感冒吧，旁邊有位老人在我聽兩三次都聽不清楚後，索性不跟我說話了，還有人後來跟我說，我有時候一直在跟說閩南語的阿嬤講客家話，實在是自己觀察力與臨場反應不夠啊，現在想起來也覺得對老人家不太好意思。

整天下來的心得果然還是事前準備不足啊！！！看來自己還是活動經驗不足，把出隊想的太天真了，是應該更仔細的規劃好整個活動、與院方建立更有效的溝通管道，並且在行前提醒的時候完整的向大家說明可能會遇到的狀況，太多太多可以改進的地方了。

失敗為成功之母，總是一個學習的機會，希望整個出隊下來沒有太大的辜負到大家與院方的期望，那便是我的萬幸了。